Manual de Tickets Legadmi
A continuación presentamos el manual del módulo de Tickets de Legadmi. En esta breve guía se le comparten rutas y elementos que podrá encontrar en este apartado.
Primero, ingrese a www.legadmi.com, asegúrese que se encuentre en la opción de HOME y seleccione INGRESAR A CRM.
También puede ingresar por medio de Legadmi Business Suite, seleccionando la opción Autogestión CRM.
Ingresamos nuestros datos para iniciar sesión.
Una vez ingresado al sistema, asegúrese de desplegar el menú de la izquierda y seleccione la opción de TICKETS.
Una vez que ingrese a TICKETS, podrá visualizar un menú de 4 opciones para consultar tanto los tickets abiertos a su nombre como también los de la empresa en que se encuentre.
La primera opción de “Mis Tickets” muestra todos los casos de los últimos 180 días asignados a nombre del usuario que ingresó al sistema.
Vamos a encontrar un gráfico que muestra la cantidad de casos que se encuentran abiertos para la fecha que se está consultando, la cantidad de casos que fueron cerrados a tiempo y cuantos se cerraron en atraso.
Debajo del gráfico vamos a encontrar a detalle los casos que se encuentran abiertos y los casos que fueron cerrados en los últimos 180 días. De esta forma podemos consultar los casos que se encuentran abiertos o bien los que se han cerrado hasta 6 meses atrás.
Si seleccionamos la opción de “Dashboard de Mis Tickets” vamos a visualizar un primer cuadro que muestra la cantidad de casos que se encuentran abiertos y cerrados clasificados por su severidad.
Debajo del cuadro anterior vamos a encontrar un gráfico que muestra el cumplimiento de los tiempos de entrega. Podremos visualizar la cantidad de casos abiertos, cuantos se abrieron en tiempo y cuantos se abrieron en atraso, así como también la cantidad de casos cerrados y cuantos se cerraron a tiempo y en atraso.
Por último del lado izquierdo, vamos a encontrar un cuadro mostrando la cantidad de actividades que presentaron SNC de los casos cerrados, la cantidad de actividades facturables y no facturables, así como el tiempo en horas que se necesitaron para atender estas actividades.
En el cuadro superior derecho se encuentra el índice de respuesta de acuerdo con la cantidad de encuestas contestadas.
Posterior a eso vamos a visualizar un gráfico que muestra el grado de satisfacción generado por de las encuestas de satisfacción contestadas de mis casos cerrados.
Por último, aparece un cuadro para visualizar la cantidad de casos cerrados por severidad y la cantidad de horas que se invirtieron en la atención de los casos.
