Nivel de Servicio

Fecha de Actualización: 10-09-2024
Fecha de Notificación: 10-09-2024
Fecha de Vigencia: A partir del 01-10-2024

Introducción

a. Alcance y objetivos

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, «SLA») regirá el acceso y el uso del producto de software Legadmi Business Suite (en adelante, el «Software»), y de los servicios (en adelante, los «Servicios»), propiedad de Legadmi Consulting and Systems. S.A. (en adelante, «Legadmi»), domiciliado en Santa Ana, Costa Rica, registrada bajo el número de cedula jurídico 3-101- 405101. Así como toda información, fotografías, documentos u otros materiales que se carguen o se muestren en el Software y en los Servicios. El acceso y/o utilización a el Software y los Servicios y el uso que usted haga de estos significa la plena aceptación y cumplimiento del presente Nivel de Servicio.

Este acuerdo tiene como objetivo establecer unos niveles de atención, calidad y seguridad en la prestación del servicio proporcionado por Legadmi, al Usuario.

Estos Niveles de Servicio forman parte de un Contrato Marco el cual establece las condiciones de prestación de servicios a un Cliente el cual corresponde a la empresa que ha decidido rentar el Software y los Servicios.

El servicio prestado por Legadmi a los Usuarios del Cliente y al cual se encuentra vinculado el presente acuerdo es el servicio de Soporte Básico. Además, se vincula el Soporte Adicional.

Legadmi solo es el proveedor del Software, en ningún momento y en ninguna circunstancia se podrá considerar a Legadmi como asesor legal del Cliente.

b. Partes

A continuación, se identifican las partes que suscriben esté presente acuerdo:

De una parte, el Usuario, el cual es un Usuario Autorizado de un espacio de trabajo controlado por el Cliente. Se acepta que el usuario es mayor de edad de conformidad con la legislación costarricense (18 años), y está en con capacidad legal para aceptar, el acuerdo de servicio y manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los Niveles de Servicio del servicio, así como nuestra Política de Privacidad.

De otra parte, Legadmi como prestadora del conjunto de soluciones administrativas desarrolladas sobre Base de Datos Relacional Oracle® con una arquitectura WEB denominadas Legadmi Business Suite, y del servicio de Soporte Básico y Soporte Adicional

c. Horarios

Se establece como horario de trabajo de Legadmi, de lunes a viernes en el lapso comprendido entre 08:00 a.m. a 12:00 m.d y de 01:00 p.m. a 05:00 p.m. (Zona Horaria UTC -6). Son días feriados los días indicados en el Código del Trabajo de Costa Rica que coincidan con días entre el lunes y el viernes. Legadmi respetara y dispondrá del personal requerido en caso de que El Cliente disponga de un contrato marco de soporte con un horario de trabajo diferente al establecido en la presente sección.

I. Soporte Básico

a. Alcance

Dentro del servicio de Soporte Básico, a continuación, se describen las tareas que se encuentra incluidas dentro del alcance de servicio:

Legadmi proveerá el personal calificado para brindar la atención requerida para ejecutar las actividades incluidas en el alcance del Soporte Básico.
Legadmi realizará las modificaciones a los programas existentes en el Software ante cualquier error que sea atribuible a una falla del software o falla de aplicación.
Legadmi realizará las modificaciones a los programas existentes o creación de nuevos programas adicionales que sean necesarios en el Software para mantener su operatividad de acuerdo con los cambios de la normativa legal de los países contratados.
La nueva programación o modificación a los programas existentes en el Software por requerimientos, soportados con el fehaciente basamento legal respectivo, están dentro del alcance de este soporte y serán suministradas a través de actualizaciones periódicas procurando estén antes de la fecha de entrada en vigor de la legislación que lo exige.
Cuando la nueva programación o modificación a los programas existentes que hace referencia este alcance, requieran asistencia para implementar dichas mejoras, Legadmi enviará una cotización, la cual debe ser aprobada y confirmada por el Cliente según sus procedimientos vigentes, bien sea por medio de una orden de compra o una orden de servicios.
Legadmi puede migrar el Software a otras plataformas tecnológicas y, en general, realizar actualizaciones con respecto a nuevas versiones mejoradas o más avanzadas del Software, necesarias para que el sistema mantenga su vigencia y operatividad.
Una vez atendido un caso que se le dió tratamiento de Soporte básico y se determina como diagnóstico final, que la causa que ocasionó la solicitud de apoyo se debió a hechos relacionados con correcciones por fallas operativas, o correcciones de datos por error del Usuario y en general por fallas que no sean errores del Software, automáticamente el caso se pasa a darle tratamiento y alcance establecido como Soporte adicional.

b. Precio

El precio del servicio de Soporte básico el cual ya está incluido en el costo de los usuarios en modalidad SaaS (Renta).

c. Responsabilidad del cliente

Dentro de las responsabilidades del Cliente o Usuario están las siguientes actividades:

El Cliente o el Usuario será en primera instancia, la responsable de notificar a Legadmi de cualquier cambio en legislaciones, una vez publicada en el medio de curso legal del país donde sea promulgada, así como de cualquier inclusión o modificación de archivos de salida del Software a entes gubernamentales. El Cliente o el Usuario, debe remitir copia de la publicación a Legadmi con la interpretación de sus especialistas.
La operación del Software será responsabilidad del personal del Cliente. Legadmi solo provee el Software para la realización de los procesos administrativos.
En los casos que el Software cuente con módulos para ingresar nuevos valores que cambian periódicamente, es responsabilidad del Usuario, el ingreso de los nuevos valores que hayan sido publicados según la legislación de los países contratados. Ejemplo: tasa de cambios, valores de tasa de impuestos, sueldos mínimos y similares, lo cual se realiza con una fecha de vigencia sin intervención de
El Cliente debe dotar al Usuario de los medios de comunicación necesarios para contactar a Legadmi. En caso de que el Cliente o Usuario no pueda acceder a las herramientas de soporte utilizadas por Legadmi, el Cliente debe proveer la herramienta que le permita compartir su pantalla.

d. Gestión de Incidencias

El Acuerdo de nivel de servicio o SLA de Legadmi para la atención al Usuario, se realizará según la severidad del incidente reportado por Usuario. Los incidentes son clasificados en Severidad 1, Severidad 2 y Severidad 3, a juicio de Legadmi y el Usuario.

Severidad 1, es un incidente que represente un riesgo o impacto alto en el negocio de El Cliente y requiere atención inmediata. Un incidente de severidad 1 debe ser reportado directamente por el Usuario al chatbot disponible en el centro de soporte en la página web para que sea atendido y asignado a un consultor funcional de Legadmi con el objetivo de lograr su solución en un plazo hasta 12 horas continuas a partir de la fecha y hora en que Legadmi es notificado del incidente. Cada vez que ocurra un incidente de severidad 1, el consultor de Legadmi le informa a el Usuario el número de caso que apertura y emite un correo automático que reporta al Usuario la confirmación de haber recibido la notificación del incidente evidencia que el consultor de Legadmi está en conocimiento del incidente que se está presentando, el número de caso asignado y la primera respuesta de una posible causa del incidente y probable solución. Desde la recepción del reporte del incidente debe mantenerse comunicación constante con el Usuario dado al riesgo e impacto significativo del incidente y el Usuario que reporta el incidente por parte del Cliente, deben mantenerse disponibles una vez que Legadmi confirma la recepción del incidente y mantener comunicación constante, esto con el fin de realizar algún cambio, hacer pruebas, etc., hasta la certificación de la solución del problema. Una vez aplicada la solución, el Usuario deberá certificar la solución al incidente y como evidencia, certificar el mismo por escrito, dando por cerrado el número de caso. Si el consultor realiza tres seguimientos por escrito al Usuario y no hay respuesta a estos, o si el tiempo que se va a tomar el Usuario supera el plazo máximo de solución, el caso se da por certificado y el consultor de Legadmi podrá realizar el cierre del caso.

Severidad 2, es un incidente que represente un riesgo o impacto medio en el negocio de El Cliente y no requiere de atención inmediata. Un incidente de severidad 2 debe ser reportado directamente por el Usuario al chatbot disponible en el centro de soporte en la página web para que sea atendido y asignado a un consultor funcional de Legadmi con el objetivo de lograr su solución en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la fecha y hora en que Legadmi es notificado del incidente. Cada vez que ocurra un incidente de severidad 2, el consultor de Legadmi le informa a el Usuario el número de caso que apertura y emite un correo automático que reporta al Usuario la confirmación de haber recibido la notificación del incidente, evidencia que el consultor de Legadmi está en conocimiento del incidente que se está presentando, el número de caso asignado y la primera respuesta de una posible causa del incidente y probable solución. Desde la recepción del reporte del incidente debe haber comunicación periódica con el Usuario dado que el caso no requiere de atención inmediata y continua, y se va a resolver en tiempos hábiles según el horario de trabajo de Legadmi indicado en la sección de horario del presente acuerdo de nivel de servicio. El Usuario que reporta el incidente por parte de El Cliente, deben estar disponibles una vez que Legadmi confirma la recepción del incidente y mantener comunicación periódica, esto con el fin de realizar algún cambio, hacer pruebas, etc. Una vez aplicada la solución, el Usuario deberá certificar la solución al incidente y como evidencia, certificar el mismo por escrito, dando por cerrado el número de caso. Si el consultor realiza tres seguimientos por escrito al Usuario y no hay respuesta a estos, o si el tiempo que se va a tomar el Usuario supera el plazo máximo de solución, el caso se da por certificado y el consultor de Legadmi podrá realizar el cierre del caso.

Severidad 3, es un incidente que represente un riesgo o impacto bajo en el negocio de El Cliente y no requiere atención inmediata. Un incidente de severidad 3 debe ser reportado directamente por el Usuario al chatbot disponible en el centro de soporte en la página web para que sea atendido y asignado a un consultor funcional de Legadmi con el objetivo de lograr su solución en un plazo de 72 horas hábiles a partir de la fecha y hora en que Legadmi es notificado del incidente. Cada vez que ocurra un incidente de severidad 3, el consultor de Legadmi le informa a el Usuario el número de caso que apertura y emite un correo automático que reporta al Usuario la confirmación de haber recibido la notificación del incidente evidencia que el consultor de Legadmi está en conocimiento del incidente que se está presentando, el número de caso asignado y la primera respuesta de una posible causa del incidente y probable solución. Desde la recepción del reporte del incidente debe haber comunicación periódica con el Usuario dado que el caso no requiere de atención inmediata y continua y se va a resolver en tiempos hábiles según el horario de trabajo de Legadmi indicado en la sección de horario del presente acuerdo de nivel de servicio. El Usuario que reporta el incidente por parte de El Cliente, deben estar disponibles una vez que Legadmi confirma la recepción del incidente y mantener comunicación periódica, esto con el fin de realizar algún cambio, hacer pruebas, etc. Una vez aplicada la solución, el Usuario deberá certificar la solución al incidente y como evidencia, certificar el mismo por escrito, dando por cerrado el número de caso. Si el consultor realiza tres seguimientos por escrito al Usuario y no hay respuesta a estos, o si el tiempo que se va a tomar el Usuario supera el plazo máximo de solución, el caso se da por certificado y el consultor de Legadmi podrá realizar el cierre del caso.

e. Reclamos

El Usuario podrá presentar reclamos referentes a la calidad y resultados del servicio prestado por el consultor de Legadmi comunicándose a la dirección electrónica calidad@legadmi.com . El Usuario deberá incluir el número de caso referente al reclamo y la naturaleza o explicación del reclamo, con el cual el equipo de gestión de calidad de Legadmi le dará su respetivo tratamiento.

II. Soporte Adicional

a. Alcance

Dentro del alcance del Soporte Adicional, a continuación, se describen las tareas que se encuentra incluidas dentro del alcance de servicio:

Legadmi suministrara el personal calificado para atender las solicitudes de apoyo adicional relacionado a correcciones por fallas operativas, o en caso de correcciones de los datos por errores del Usuario y en general por fallas que no sean errores del Software.
Todo requerimiento del Usuario que no esté soportado con el fehaciente basamento legal respectivo, se considerará un requerimiento particular del Usuario, para esto se debe realizar el contacto directo al consultor funcional de Legadmi, quien analizará la viabilidad del requerimiento, manera cómo resolver a través de la parametrización o configuración del sistema, para poder cumplir con el requerimiento.
En los casos en los cuales no sea factible cumplir con lo solicitado por el Usuario a raíz de que el requerimiento depende de algún tipo de desarrollo, el caso queda fuera del alcance de este SLA y el mismo será tratado como Nuevo Requerimiento, tramitado a través del departamento de ventas de Legadmi, quien suministrará al personal calificado para realizar el levantamiento de información del requerimiento para poder emitir una cotización con el alcance, costo y condiciones del requerimiento.
La ejecución de nuevos desarrollos no está dentro del alcance de este SLA.

b. Precio

El Cliente podrá adquirir o disfrutar del soporte adicional por medio de tres modalidades de contratación:

Por medio de un contrato de renta en donde se establece el precio de la hora de consultoría y se establece que Legadmi deberá presentar al Cliente la facturación detallada mensual que relacione lo correspondiente a los servicios prestados. En dicha factura se indicarán los montos en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica, a ser pagado por el Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días continuos desde su recepción por parte del
Por medio de la compra de minutos de soporte prepagadas las cuales pueden ser adquiridas en la dirección https://legadmi.com/soluciones/ . Los precios de estos minutos están definidos de acuerdo con la cantidad de tiempo por comprar a como se muestra en la siguiente tabla:

Cantidad de Minutos	Precio en US$
120	126,00
240	238,00
360	336,00
480	42,00
600	490,00

El Cliente o Usuario podrán adquirir el paquete de minutos deseados por medio de una compra con tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma de Paypal, de acuerdo con las términos y condiciones establecidos en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full#about-account

El Cliente podrá solicitar la inclusión de horas de soporte adicional incluidas dentro del costo de la suscripción o renta del usuario. Para este caso el Cliente deberá solicitarle a Legadmi la lista de precios para los usuarios en modalidad SaaS, detallando la cantidad de horas de soporte que desee incluir al costo del usuario rentado.

c. Gestión de Incidencias

Los casos de Soporte Adicional se procurarán atender y resolver de Acuerdo con el mismo nivel de servicio o SLA de Legadmi para la atención al Usuario de casos de Soporte Básico, se realizará según la severidad del incidente reportado por Usuario. Los incidentes son clasificados en Severidad 1, Severidad 2 y Severidad 3, a juicio de Legadmi y el Usuario.

Severidad 1, es un requerimiento que represente un riesgo o impacto significativo en el negocio de El Cliente y requiere atención inmediata. Un incidente de severidad 1 debe ser reportado directamente por el Usuario vía canal de comunicación Chatbot, para que sea atendido y asignado a un consultor funcional de Legadmi con el objetivo de lograr su solución en un plazo hasta 12 horas continuas a partir de la fecha y hora en que Legadmi es notificado del incidente. Cada vez que ocurra un incidente de severidad 1, el consultor de Legadmi le informa a el Usuario el número de caso que apertura y emite un correo automático que reporta al Usuario la confirmación de haber recibido la notificación del incidente evidencia que el consultor de Legadmi está en conocimiento del incidente que se está presentando, el número de caso asignado y la primera respuesta de una posible causa del incidente y probable solución. Desde la recepción del reporte del incidente debe mantenerse comunicación constante con el Usuario dado al riesgo e impacto significativo del incidente y el Usuario que reporta el incidente por parte del Cliente, deben mantenerse disponibles una vez que Legadmi confirma la recepción del incidente y mantener comunicación constante, esto con el fin de realizar algún cambio, hacer pruebas, etc., hasta la certificación de la solución del problema. Una vez aplicada la solución, el Usuario deberá certificar la solución al incidente y como evidencia, certificar el mismo por escrito, dando por cerrado el número de caso. Si el consultor realiza tres seguimientos por escrito al Usuario y no hay respuesta a estos, el caso se da por certificado y consultor de Legadmi podrá realizar el cierre del caso.

Severidad 2, es un incidente que represente un riesgo o impacto medio en el negocio de El Cliente y no requiere de atención inmediata. Un incidente de severidad 2 debe ser reportado directamente por el Usuario vía canal de comunicación Chatbot, para que sea atendido y asignado a un consultor funcional de Legadmi con el objetivo de lograr su solución en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la fecha y hora en que Legadmi es notificado del incidente. Cada vez que ocurra un incidente de severidad 2, el consultor de Legadmi le informa a el Usuario el número de caso que apertura y emite un correo automático que reporta al Usuario la confirmación de haber recibido la notificación del incidente evidencia que el consultor de Legadmi está en conocimiento del incidente que se está presentando, el número de caso asignado y la primera respuesta de una posible causa del incidente y probable solución. Desde la recepción del reporte del incidente debe haber comunicación periódica con el Usuario dado que el caso no requiere de atención inmediata y continua, y se va a resolver en tiempos hábiles según el horario de trabajo de Legadmi indicado en la sección de horario del presente acuerdo de nivel de servicio. El Usuario que reporta el incidente por parte de El Cliente, deben estar disponibles una vez que Legadmi confirma la recepción del incidente y mantener comunicación periódica, esto con el fin de realizar algún cambio, hacer pruebas, etc. Una vez aplicada la solución el Usuario deberá certificar la solución al incidente y como evidencia certificar el mismo por escrito, dando por cerrado el número de caso. Si el consultor realiza tres seguimientos por escrito al Usuario y no hay respuesta a estos, el caso se da por certificado y consultor de Legadmi podrá realizar el cierre del caso.

Severidad 3, es un incidente que represente un riesgo o impacto bajo en el negocio de El Cliente y no requiere atención inmediata. Un incidente de severidad 3 debe ser reportado directamente por el Usuario vía canal de comunicación Chatbot, para que sea atendido y asignado a un consultor funcional de Legadmi con el objetivo de lograr su solución en un plazo de 72 horas hábiles a partir de la fecha y hora en que Legadmi es notificado del incidente. Cada vez que ocurra un incidente de severidad 3, el consultor de Legadmi le informa a el Usuario el número de caso que apertura y emite un correo automático que reporta al Usuario la confirmación de haber recibido la notificación del incidente evidencia que el consultor de Legadmi está en conocimiento del incidente que se está presentando, el número de caso asignado y la primera respuesta de una posible causa del incidente y probable solución. Desde la recepción del reporte del incidente debe haber comunicación periódica con el Usuario dado que el caso no requiere de atención inmediata y continua y se va a resolver en tiempos hábiles según el horario de trabajo de Legadmi indicado en la sección de horario del presente acuerdo de nivel de servicio. El Usuario que reporta el incidente por parte de El Cliente, deben estar disponibles una vez que Legadmi confirma la recepción del incidente y mantener comunicación periódica, esto con el fin de realizar algún cambio, hacer pruebas, etc. Una vez aplicada la solución el Usuario deberá certificar la solución al incidente y como evidencia certificar el mismo por escrito, dando por cerrado el número de caso. Si el consultor realiza tres seguimientos por escrito al Usuario y no hay respuesta a estos, el caso se da por certificado y consultor de Legadmi podrá realizar el cierre del caso.

d. Responsabilidad del cliente

Dentro de las responsabilidades del Cliente o Usuario están las siguientes actividades:

Exponer claramente y documentar suficientemente el caso de soporte adicional solicitado.

e. Condiciones del Servicio

Para que el Usuario pueda disfrutar de los servicios de Soporte Adicional no podrá tener pagos pendientes por servicios de Soporte Adicional brindados de meses pasados, en caso de que el Cliente no cancele los pagos pendientes, Legadmi podrá suspender el servicio de soporte adicional.

En el caso de los minutos prepagados adquiridas por medio de la página web de Legadmi, el Cliente tendrá un periodo de vigencia de 180 días, contados a partir de la fecha de compra, para utilizar dichos minutos, en caso de no hacer uso de estas los mismos expirarán sin derecho a devoluciones.

Todo requerimiento particular desarrollado por Legadmi a solicitud del Usuario o Cliente, que se acuerde incorporar al Software dentro de un módulo llamado “Customizaciones”, constituye una adición al Software fuera del alcance de este SLA. En cualquier momento que sean requeridos cambios, mejoras o migraciones de “Customizaciones”, tendrán costo adicional tratado como Nuevo Requerimiento, tramitado a través del departamento de ventas de Legadmi, quien emitirá una cotización con el alcance, costo y condiciones.

f. Reclamos

El Usuario podrá presentar reclamos referentes al diagnóstico y tiempos invertidos por el consultor Legadmi y la calidad del servicio recibido en un caso de Soporte Adicional.

Para los reclamos referentes al diagnóstico y tiempos invertidos, el Usuario o Cliente dispondrán de 5 días hábiles a partir de la fecha de cierre del caso, para poder presentar un reclamo en relación con el diagnóstico y tiempos invertidos, para el cual deberá comunicarse a la dirección nmendez@legadmi.com, debe agregar el número de caso y la explicación del reclamo. El reclamo será atendido y gestionado por el departamento administrativo quien dará tratamiento al reclamo expuesto. Una vez transcurrido el periodo para presentar reclamos por el Cliente y que Legadmi realice y entregue una factura que incluya tiempo dedicado de casos no reclamados en el tiempo estipulado para ello, el Cliente no podrá presentar reclamos, no podrá solicitar anulación de facturas, no podrá retardar el pago ni superar el plazo otorgado para el pago de la factura y cualquier retardo será considerado como atraso del Cliente.

Para reclamos referentes a la calidad del servicio, el Usuario deberá enviar un correo a la dirección calidad@legadmi.com incluyendo el número de caso referente al reclamo y la naturaleza o explicación del reclamo, con el cual el equipo de gestión de calidad de Legadmi le dará su respetivo tratamiento.

Aspectos técnicos

Si el cliente está en modalidad SaaS, Legadmi gestiona su servicio utilizando Microsoft Azure u Oracle Cloud como centro de datos para ofrecer sus sistemas bajo modalidad SaaS, bajo un modelo de almacenamiento dedicado y exclusivo para Legadmi.

Según los esfuerzos de Microsoft Azure para ser líder en materia de seguridad, privacidad y prácticas de conformidad publicadas en http://azure.microsoft.com/es-es/support/trust-center/ . Además, Microsoft Azure ha desarrollado un marco de conformidad extensible que permite diseñar y compilar servicios mediante un solo conjunto de controles, con el fin de agilizar y simplificar la conformidad ante un conjunto de normas internacionales según lo publicado en http://azure.microsoft.com/es-es/support/trust-center/compliance/. Niveles de seguridad según lo publicado en http://azure.microsoft.com/es-es/support/trust-center/security/. Niveles de privacidad según los publicado en http://azure.microsoft.com/es-es/support/trust-center/privacy/ y en general según todo lo que se encuentra publicado en http://azure.microsoft.com/es-es/ .

Legadmi utiliza el centro de datos del Este de los Estados Unidos de América, el cual se encuentra en Virginia, VA y Texas, TX respectivamente. Puede consultar más información en https://azure.microsoft.com/en-us/regions/.

Según los esfuerzos de Oracle Cloud para ser líder en materia de seguridad, privacidad y prácticas de conformidad publicadas en Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies http://www.oracle.com/us/corporate/contracts/ocloud-hosting-delivery-policies-3089853.pdf

Legadmi ofrece una redundancia local, de acuerdo a lo publicado en Oracle Cloud Services High Availability Strategy page http://www.oracle.com/us/corporate/contracts/ocloud-hosting-delivery-policies-3089853.pdf .

De igual manera existe un respaldo de la máquina virtual, en caso de una destrucción de la máquina virtual, nuestro plan de continuidad contempla el levantamiento del respaldo.

Legadmi utiliza el centro de datos del Este de los Estados Unidos de América, el cual se encuentra en North America Este de EE. UU. (Ashburn) https://www.oracle.com/mx/cloud/data-regions.html#northamerica .

a. Disponibilidad

Legadmi brinda su servicio de Soporte Básico y Soporte Adicional, por medio de contacto a través del Chatbot o medio electrónico de comunicación que habilite Legadmi. El Usuario podrá contactar a los consultores de soporte los cuales estarán disponibles dentro del horario establecido en la sección de horarios del presente acuerdo de nivel de servicio.

Legadmi garantiza alta disponibilidad en desempeño y capacidad de acuerdo con las mejores prácticas del mercado, de acuerdo con los niveles de servicio, llamados SLA, ofrecidos por Microsoft Azure, publicado en https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/summary.

Legadmi garantiza alta disponibilidad en desempeño y capacidad de acuerdo con las mejores prácticas del mercado, llamados SLA, ofrecidos por Oracle Cloud, publicado en Oracle PasS and IaaS Public Cloud Services https://oracle.com/assets/paas-iaas-pub-cld-srvs-pillar-401422.pdf .

Los protocolos de seguridad aplicados por Legadmi aseguran la seguridad de acceso a las máquinas virtuales a través de la autentificación de conexión.

b. Continuidad

Legadmi ofrece un plan de continuidad de negocio, asegurando la contingencia ante escenarios y riesgos relacionados a los servicios brindados en Azure. Para esto se hace uso de herramientas Traffic Manager y Microsoft Site Recovery, haciendo uso de los servidores del Este y Sur Central de Estados Unidos, siguiendo una política de respaldo con replicación de 15 minutos para la ultima hora y consolidados de cada 2 horas con retención de hasta 3 días, adicional existe un respaldo diario de la máquina virtual, que se realiza cada noche de manera automática, como parte del complemento al plan de continuidad de negocio con una política de retención de 7 días. Para cualquier información en relación con el plan de continuidad de negocio debe solicitarlo directamente a Legadmi.

Legadmi ofrece un plan de continuidad de negocio robusto, asegurando la contingencia ante diversos escenarios y riesgos relacionados con los servicios brindados en OCI. Para esto, se implementa Oracle Data Guard en la nube de OCI, permitiendo una replicación en tiempo real de los datos críticos a otro servidor. Este enfoque garantiza un modelo de zero data loss, asegurando que no se pierda ninguna transacción en caso de una interrupción del servicio. La configuración de Data Guard mantiene una sincronización constante entre el servidor primario y el secundario, permitiendo una rápida conmutación por error en caso necesario.

Adicionalmente, se aplican políticas de respaldo complementarias, incluyendo snapshots diarios de las instancias de base de datos con una retención de 7 días. Para obtener información detallada sobre el plan de continuidad de negocio, los clientes deben solicitarla directamente a Legadmi.

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad hace de su conocimiento todo lo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, que pudiera llegarnos a proporcionar el Usuario o cualquier parte interesada de cómo Legadmi usa y protege los datos personales que se transmiten. Legadmi no es el encargado de recopilar los Datos Personales que son almacenados en los sistemas informáticos que Legadmi renta. Legadmi podría recabar Datos Personales única y exclusivamente a través de medios autorizados por usted, tal y como lo es el sitio web, correo electrónico y chat de mensajes.

El uso de los sitios web de Legadmi, se considera como un consentimiento para la recopilación de datos y otras prácticas que se describen en la policita de privacidad la cual puede ser consultada en la siguiente dirección https://legadmi.com/politica-de-privacidad/ .

Esta política de privacidad puede ser modificada o complementada en cualquier momento por Legadmi, en particular para cumplir con cualquier evolución legislativa, normativa, jurisprudencial o tecnológica. En tal caso, la fecha de su actualización estará claramente identificada en esta política. Estas modificaciones involucran al Usuario tan pronto como se publican en línea. Por lo tanto, es apropiado que el Usuario consulte regularmente esta política de privacidad para conocer los cambios.

Finalización

Este SLA tendrá validez durante todo el periodo de tiempo que dure la prestación del servicio. Sin perjuicio de la extinción que corresponda por mutuo acuerdo ante cumplimiento del servicio pactado. Ambas partes podrán denunciar el presente acuerdo, por incumplimiento grave de las condiciones esenciales de este acuerdo. La existencia del incumplimiento grave será comunicada fehacientemente por la parte perjudicada, mediante comunicación escrita a la parte infractora. La parte infractora tendrá el plazo de 30 días calendario para subsanar la causa del incumplimiento. Al final de este plazo si la causa de incumplimiento no hubiera sido subsanada el acuerdo quedará resuelto automáticamente si así lo requiriese la parte perjudicada. Las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe y de manera amistosa cualquier desacuerdo que pueda surgir en el desarrollo del presente SLA previo a acudir a la jurisdicción legal que corresponda.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

“Caso Fortuito o Fuerza Mayor” significa cualquier acto o hecho que impida a la Parte afectada cumplir con sus obligaciones de conformidad con el presente SLA, si dicho acto o hecho va más allá de su control y no es resultado del dolo o culpa de la Parte afectada, siempre que dicha Parte no pudiera evitar dicho acto o hecho tomando acciones diligentes.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirá en forma enunciativa, más no limitativa, los siguientes hechos o actos que impidan el cumplimiento de la Parte afectada de sus obligaciones derivadas del presente SLA: fenómenos de la naturaleza tales como tormentas, huracanes, inundaciones, deslaves, relámpagos y terremotos; incendios; actos de guerra (declarada o no); disturbios civiles, motines, insurrecciones, sabotajes y terrorismo; desastres por traslado de Materiales, restricciones por cuarentenas, epidemias, pandemias, huelgas u otras disputas laborales que no sean con motivo de incumplimiento de algún contrato laboral por parte de la Parte afectada.

Queda expresamente entendido que Caso Fortuito o Fuerza Mayor no incluirá la dificultad económica o cambio en las condiciones de mercado. incluyendo dificultades en la obtención de fondos de capital o financiamiento por la Parte.

La Parte afectada no es responsable por incumplimientos, suspensiones o retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor. La Parte imposibilitada para cumplir por eventos de caso fortuito o fuerza mayor debe dar aviso por escrito a la otra Parte sobre las causas que originaron el incumplimiento, incluyendo una explicación y, en su caso, la documentación de la eventualidad que le impide cumplir con dichas obligaciones. En caso de que el evento de caso fortuito o fuerza mayor tuviera una duración prolongada continuo de 1 año o más, las partes podrán de mutuo acuerdo terminar el SLA.