Insourcing y Outsourcing
La firma IDC proyecta que cerca del 75% de las empresas en América Latina migrarían aplicaciones e infraestructura a la nube para el año 2022 y estima que la región invertiría más de $460.000 millones entre 2020 y 2023. Hay razones financieras: mejora del 40% en eficiencia, reducción de los gastos de adquisición de tecnologías, operación y mantenimiento.
Estos estudios, sin duda nos hace pensar, que la plataforma más adecuada para administrar el recurso más valioso, importante y sensible, como es el Talento Humano, debe encontrarse en la nube. Ahora la inversión, mantenimiento y actualización de una plataforma, no represente una ventaja o desventaja a la hora de tomar la decisión, entre insourcing y outsourcing, de los procesos de recursos humanos y nómina.
Varias veces he visto en la misma corporación, después de llevar los procesos internamente, tomaron el camino de tercerizar, total o parcialmente, mediante un contrato de outsourcing a mediano plazo. Vencido el plazo, revirtieron a retomar la administración de esos procesos internamente. De nuevo, por diversas causas, luego de otro mediano plazo llevándolo internamente, con iguales u otros argumentos, la misma u otra directiva, ordena outsourcing otra vez.
Parece un círculo vicioso, sin embargo, analizando las situaciones que llevan a esos cambios de directriz, he visto que la plataforma tecnológica, ha sido un factor importante a la hora de tomar decisiones.
Inaceptable de un servicio de outsourcing es:
. Tener duplicidad de fuentes de información interna y en el outsourcing.
. Tener inconsistencias y tiempo estéril para conciliar diferencias.
. Comprobar que la empresa y especialistas a quien se encomendado la data del personal y los procesos, no son administrados con una plataforma tecnológica ágil, máxime cuando muchos lo hacen en hojas de cálculo, que impide transformar los datos entregados, en información útil, veraz y a tiempo para tomar decisiones.
Una multa al proveedor de outsourcing por incumplimiento no sustituye el malestar colectivo ocasionado por pagos errados o tardíos.
Frustrante ha sido ver cuando se dan cuanta la carencia datos o la duplicidad interna que se comió los supuestos ahorros del servicio tercerizado, por no disponer de los datos dados y generados por el outsourcing.
También, cuando los datos y procesos se llevan internamente, es inaceptable situaciones como:
. Menospreciar la importancia que tiene el pago a tiempo, sin omisiones ni errores, o ver el proceso de nómina como un mal necesario cuyo costo que no agrega valor.
. Tener personal en tecnología dedicados a programar y mantener software, para procesos no son el core del negocio.
. Adquirir más de un software, ya que somos pocos fabricantes de plataformas para HCM, ofrecemos toda la funcionalidad requerida.
Aun cuando es un tema para largo debate, todos los estudios y encuestas concluyen, que la preferencia por, insourcing u outsourcing en recursos humanos y nóminas, revelan una polarización balanceada en torno al 50% para ambas opciones. Definitivamente, la decisión, entre hacer o tercerizar procesos de recursos humanos y nomina, es un tema de política, lineamiento o directriz de un CEO con su equipo.
Ambas opciones, para hacerlas con eficiencia, tienen un único factor común, la disponibilidad de una plataforma robusta, actualizada y estable en nube.
Se dice fácil, sin embargo, la evolución de la era pasada, ya obsoleta de los sistemas on-premise, obligatoriamente se abordan con complejos y costosos procesos de reingeniería, para lograr la funcionalidad requerida en tecnología Cloud o nube.
Si bien es cierto que, para procesos de recursos humanos, se ha avanzado en plataformas de reclutamiento y selección, evaluaciones de desempeño y clima, capacitación, etc., que muchos denominan básicos, lo cierto es que, en materia de compensación, beneficios y nóminas, se restringe muchísimo la disponibilidad de opciones Cloud, que cuenten con características y valores agregados, tales como:
. Plataforma unificada y modular para la totalidad de los procesos de RRHH y Nóminas, que cubran el end to end, desde reclutamiento y selección, hasta el finiquito laboral o pase a retiro con pensión.
. Que incluya en único fee, disponibilidad 24X7, atención inmediata ante un error que se presente y actualización periódica de la plataforma por cambios en la legislación laboral y fiscal, concerniente a compensación y relación laboral.
. Ser autogestionable, única forma de brindar atención expedita y veraz a todos los trabajadores, supervisores, gerentes y administradores, con mínimo esfuerzo y baja intervención de personal humano.
. Eliminar el uso innecesario de papel, gracias a que la plataforma cuente con flujos de procesos adecuados, aceptación electrónica y firma autógrafa desde cualquier dispositivo de conexión.
Es indudable que toda empresa, a partir de 1 empleado, tiene necesidad, en mayor o menor medida, de administrar y desarrollar su personal.
Por otro lado, la cultura organizacional de cada empresa es única, se moldea y ajusta día a día, según se desenvuelve el mundo, por ello, no veo posible entregar la totalidad de los datos y procesos a un tercero y que nos imponga su estándar cultural, bajo el supuesto, que ofrecen una mejor práctica.
Finalmente, lo que no se mide, no se mejora. Las empresas de outsourcing pueden ser buenos operadores de procesos, pero atesoran los datos, que incluso no le pertenecen, haciendo que el cliente final carezca de capacidad analítica de su propia información, precisamente por no contar con esa plataforma completa para consultas, estadísticas y dashboards, con independencia a las personas que administran el capital laboral, además garanticen la seguridad y confidencialidad de los datos, según el perfil del cliente de esos datos.
En Legadmi, nos hemos especializado en producir, mantener y mejorar la plataforma RPS, nacida en 1998 rompiendo el paradigma de hacer una nómina única para 9 países de Centro y Sur América. Aun cuando el requerimiento fue producir un sistema de nómina, se diseñó bajo el supuesto de contar con los datos necesarios del personal, asumiendo que los procesos de pagos, los realizará un outsourcing. Pareció contradictorio, pero, todo lo contrario, fue nuestra primera innovación, sentando bases sólidas para algo mucho mejor.
Gracias a ello, logramos un producto único y diferente, ya que, desde su primera versión, contó con módulo de autoservicio al personal, para brindar servicios compartidos a múltiples países, empresas y sus trabajadores.
Nuestra visión fue la globalización, si bien en el año 2000, no existía el concepto de nube, en aquellos tiempos, gracias a la masificación del uso de internet, se hablaba de WEB. Época donde rompimos otro paradigma. Fuimos pioneros, haciendo en tiempo récord, nuestra primera reingeniería para dejar atrás cliente-servidor.
Transitamos 10 años de mucho crecimiento, innovando funcionalidades y nuevas localizaciones hasta alcanzar 19 países, incluyendo a Norteamérica y Caribe.
Nuevo hito tecnológico, la masificación del uso de tablet y smartphone, nos llevaron a nuestra última reingeniería en el 2011, inspirados en convertir, nuestro RPS en una plataforma Cloud disponibles desde las nubes líderes, Azure y Oracle, rompiendo otro paradigma, ser la primera plataforma HCM y Payroll Cloud, con web Services para integrar la información disponible en los HCM presentes en el cuadrante mágico de Gartner, aumentando la vida útil de las cuantiosas inversiones incurridas por nuestros clientes en esas soluciones.
Y para afianzar nuestra cultura innovadora, disruptiva y resiliente, somos la única solución Cloud, que por el mismo precio de la renta mensual, asumimos la corrección de cualquier detalle humano que ocasione un error particular en la aplicación y modificamos el software para adaptarlo a cualquier exigencia por cambio o nuevas leyes laborales y fiscales.
Le Invitamos a conocer Legadmi RPS, solicitando su acceso en este link www.legadmi.com/solicitud
Disfrute la experiencia por toda la aplicación donde será Usted, quien directamente puede comprobar que seguimos innovando continuamente y rompiendo paradigmas.
Por :José Manuel Ascanio /Fundador y Director de Legadmi Consulting & System